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【一線風(fēng)采】行行重行行巷陌寄衷情——記盛世家園客服樓管詹紅梅抗疫工作

Date:2022-11-23 Author: 亞星集團(tuán)

回顧疫情封控的半個(gè)月，

相信大多數(shù)人的生活都是：“居家”

而詹紅梅的生活主題只有一個(gè)字：“走”

她走出了速度，更走出了溫度

行行重行行

從10月14日小區(qū)封控開始

她用腳步丈量著服務(wù)的尺度

巷陌寄衷情

兩棟高層和九個(gè)單元的業(yè)主

她的關(guān)懷也始終奔波在樓道間

腳上帶泥，心中有光

她走一路，亦暖一路

疫情困不住她的腳步，步履不停是她奮戰(zhàn)防疫最前線的身影，為業(yè)主筑牢安穩(wěn)的居家生活屏障是她時(shí)刻服務(wù)的信念。

走，

不過是樓宇上下攀爬的千級(jí)步梯

亞星盛世家園小區(qū)是擁有萬名業(yè)主的大型社區(qū)，詹紅梅一個(gè)人平日里負(fù)責(zé)兩棟高層以及九個(gè)單元共計(jì)686戶業(yè)主。疫情期間，她的工作新增了兩項(xiàng)重要內(nèi)容：上門核酸檢測(cè)、逐戶配送物資。

身著“大白”準(zhǔn)備逐戶協(xié)助核酸的詹紅梅樓管

僅僅是上門和逐戶兩字，便已經(jīng)是不小的工作量了，如果這些工作量再加上沒有電梯需要逐級(jí)攀爬的步梯，每日的腳程和辛苦程度已經(jīng)“溢出屏幕”了。

“感覺自己這半個(gè)月爬的樓梯都足夠爬了幾趟泰山了”，詹紅梅調(diào)侃地說道。入戶核酸采樣不同于定點(diǎn)核酸檢測(cè)工作，需要詹紅梅陪同醫(yī)護(hù)人員頻繁地進(jìn)出小區(qū)樓棟，逐家逐戶地上門服務(wù)。核酸采樣操作過程雖短暫，但來回輾轉(zhuǎn)非常辛苦，僅僅是一個(gè)上午，詹紅梅就要走上幾萬步。

逐戶配送物資的詹紅梅

配送物資是詹紅梅和同事們最繁忙的工作。封控樓棟足不出戶，生活物資需要送上門，詹紅梅每天不僅需要在小區(qū)大門和負(fù)責(zé)樓棟之間來回穿梭，更要在逐層逐戶間往返運(yùn)送物資。“也特別感謝業(yè)主動(dòng)借我電動(dòng)車，正因?yàn)檫@輛電動(dòng)車，我在小區(qū)里運(yùn)送物資時(shí)節(jié)省了太多時(shí)間和體力”

業(yè)主主動(dòng)借電動(dòng)車給詹紅梅樓管

下午 1 點(diǎn)半，小區(qū)門崗前堆滿了要送入小區(qū)的快遞、蔬菜水果等生活物資。在對(duì)這些物資進(jìn)行消殺后，詹紅梅開始按照樓棟、單元、房間號(hào)等信息進(jìn)行整理，期間要不斷重復(fù)哈腰、起身的動(dòng)作近百次。整理好物資并放置在電動(dòng)車上、跟著其他穿配好防護(hù)服的同事將物資運(yùn)送至臨時(shí)管控單元門前……

忙不過來時(shí)，詹紅梅會(huì)看著業(yè)主將物資吊上高層

她負(fù)責(zé)的樓棟里有九個(gè)單元樓沒有電梯，這九棟六層樓高的單元成了她配送物資的大山，走樓梯上下配送物資不僅要求臂力，還要有腳力。看似柔弱的詹紅梅在這個(gè)時(shí)候也成了“女漢子”，她好像有無窮的力量，每趟都盡可能多拿點(diǎn)，只為及時(shí)把物資送到業(yè)主手里。

幫一戶業(yè)主運(yùn)送物資的詹紅梅

“我當(dāng)時(shí)也光顧著考慮上午入戶核酸方便穿脫防護(hù)服穿了個(gè)小白鞋，卻忘記走路的量太大，有的業(yè)主采購物資較多，我得爬幾趟樓梯，這半個(gè)月走得腳上的泡磨了一個(gè)又一個(gè)。”

為老人配送物資

每天天不亮的時(shí)候，很多人還在睡夢(mèng)中，詹紅梅已經(jīng)工作了好幾個(gè)小時(shí)，詹紅梅的孩子也因?yàn)橐咔榉饪卦趯W(xué)校，每天的忙碌也讓她無心牽掛孩子，半個(gè)月里也沒和孩子視頻聊天過幾次。“下班太晚了，有時(shí)候十一二點(diǎn)才下班，怕打擾孩子休息。”繁重的配送任務(wù)讓她每天累到坐跪在地上整理物資，實(shí)在累到不行，就地歇息片刻，馬上投入戰(zhàn)斗。她說，還好家人們看不見我現(xiàn)在的樣子，家人的擔(dān)心，是這場(chǎng)戰(zhàn)疫里唯一的焦慮。

走，

不過是來回奔波醫(yī)院藥店的距離

由于詹紅梅負(fù)責(zé)的樓宇多為亞星盛世家園小區(qū)的一期項(xiàng)目，六十歲以上的老人占據(jù)了不小的數(shù)目，除了緊急情況幫業(yè)主呼叫120并陪伴至醫(yī)院，一些老人的常備藥告急也成為疫情時(shí)期詹紅梅工作中的“小插曲”。

疫情期間，護(hù)送業(yè)主前往醫(yī)院的詹紅梅

10月31日這天，詹紅梅樓管的微信收到11號(hào)樓業(yè)主的求助，說是自己平時(shí)吃的治療用藥告急，卻因疫情封控?zé)o法外出自行采買，麻煩詹紅梅樓管幫自己買一下。“看到阿姨藥快沒了我也很擔(dān)心，雖然還有許多物資沒有配送，但是吃藥是大事�！�

詹紅梅放下手頭的工作，前往阿姨指定的藥店買藥，然而不湊巧的是阿姨常吃的牌子這款藥賣完了。擔(dān)心不同品牌的藥會(huì)讓阿姨摸不準(zhǔn)吃藥的劑量，詹紅梅又奔波其他藥店，并及時(shí)拍視頻給業(yè)主比對(duì)，直到買到業(yè)主常吃的藥物才放心。

沒有誰是“局外人”，沒有事是“份外事”�！岸嘧哌@幾步路，卻能實(shí)實(shí)在在幫到業(yè)主，這讓我覺得我的努力是值得的”詹紅梅如是說。

走，

不過是順便拐幾步幫業(yè)主解煩憂

“姐，我馬上要去醫(yī)院上班閉環(huán)管理了，沒辦法回家，家里的貓能拜托您照顧一下嗎？” 10月29日，詹紅梅樓管接到一名業(yè)主的緊急求助。

由此，除了要張羅業(yè)主們?nèi)粘２少徤钣闷分猓布t梅又多了給小貓們添糧鏟砂的任務(wù)。每天在詹紅梅配送完物資后，她都會(huì)按照業(yè)主的囑托，來到業(yè)主家中照管寵物，還會(huì)及時(shí)拍攝視頻一解業(yè)主的思念，雖然又增加了工作內(nèi)容，但是她一點(diǎn)都不嫌麻煩，她說：“業(yè)主們都把他們的小貓小狗當(dāng)作自己的家人，我們?cè)诤蠓秸疹櫤盟鼈�，也是讓逆行者毫無顧慮地奔赴一線！更讓我們的業(yè)主多一份心安�！睅滋煜聛�，詹紅梅已經(jīng)和這些特殊的“小業(yè)主”們相處得非常融洽。

除了照管寵物，長(zhǎng)期的居家也讓業(yè)主擔(dān)心自己的愛車停放過久出現(xiàn)問題。正在一線工作的詹紅梅也接到業(yè)主的求助信息，了解情況后她第一時(shí)間前往地下車庫找尋業(yè)主汽車，幫助業(yè)主順利啟動(dòng)了愛車，完成業(yè)主的熱車需求。

幫不同業(yè)主代勞熱車或充電

“哪里敢說'多面手’，我也只是盡力罷了�！贝渌娰M(fèi)、幫忙交燃?xì)�、充電�?dòng)車電……凡是業(yè)主的需求，詹紅梅都盡力滿足。在這充滿煙火氣的微信對(duì)話中，物業(yè)與各位業(yè)主如同家人般親切。在這場(chǎng)同心抗疫中，每個(gè)人的心都因愛而緊密地聯(lián)系在一起。

“說實(shí)話，忙起來得時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)累。但是大家都很辛苦。我也只是園區(qū)這么多平凡工作者中的一個(gè)縮影。”詹紅梅奔波在小區(qū)里、樓棟間，已經(jīng)可以準(zhǔn)確地掌握到哪一戶有老人小孩，會(huì)更加細(xì)致地引導(dǎo)他們進(jìn)行核酸檢測(cè)。有時(shí)候是采集核酸信息、有時(shí)候是摸查防疫情況、有時(shí)候是物資搬運(yùn)，在疫情一線，詹紅梅從未請(qǐng)過一次假，調(diào)過一次班，切實(shí)做到了防疫“不掉線”。

八方統(tǒng)籌，百般服務(wù)，詹紅梅作為一線樓管從不為自己的服務(wù)邊界設(shè)限。在向前奔赴的日子里，她把堅(jiān)守、付出、關(guān)愛揉進(jìn)一步步奔波里，業(yè)主也把信賴、支持、感動(dòng)寫在了一句句言語中...